楚天都市报12月17日讯（记者李庆）王先生准备开设公司，他通过“网上办”的方式提交材料，但被告知“签名不一”无法办理。明明签名确是同一人所写，缘何后台却无法通过？王先生遂对此进行投诉，武昌区行政审批局立即协调处理，原来，两处签名字体分别为正楷和草书，虽皆为同一人签名，但系统在自动识别被“卡住了”，事情弄清楚后，工作人员立即为其办好业务。“原本只是抱着试试看的心理去投诉，没想到在很短的时间内收到了十分详尽的回复。”昨日，谈及投诉经历，王先生为工作人员高效的办事效率竖起了大拇指。王先生所在的公司，计划在武昌设立分公司，前不久，他通过政务服务网络平台提交电子材料，但在审核时未能获得通过。王先生前往武昌区行政审批局咨询退回具体情况，窗口工作人员表示，他需要根据系统显示情况，重新上传材料进行再次审核。明明已经提交了正常的材料，却无法通过审核，王先生对办理过程表示不满意，随后他通过该局“局长直通车”进行投诉。“接到线索后，我们立即启动‘局长直通车’应对机制，将问题派遣单送交局长统筹调度。”武昌区行政审批局办公室负责人介绍，该案件按照流程经局长、分管领导下沉到业务科室，纳入处置体系。调查发现，工作人员在后台审核王先生提交的电子材料时发现了问题：租赁合同中的签字，与授权委托书中签字，明显不一致，很难辨认出是否为同一人名，但王先生解释称，签名确实是同一人所写。经过进一步调查发现，两处签名虽皆为同一人签名，但字体分别为正楷和草书，系统在自动识别未能通过。“王先生反映的问题情况属实，他不需要再次提交法人电子签名，”工作人员向王先生致歉，同时迅速为其办理营业执照，在为其办理好事件后，为避免其多次跑腿，工作人员为其办理邮寄业务，将营业执照寄送至公司。“在帮助市民解决实际问题后，我们也主动从内部找问题，”武昌区行政审批局办公室负责人介绍，针对类似的问题，该局已进一步完善修改了“一次性告知书”，提示市民尽量规范签名。为解决政务服务大厅办理业务的市民遇到难点堵点问题，从去年起，武昌区行政审批局就开始建立办事企业和投诉通道，从现场投诉到设置“找茬窗口”再到“局长直通车”，投诉通道进一步升级，市民投诉问题处理及反馈速度进一步提高。
